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商务礼仪之庆典仪式中的礼仪

一、开业典礼

开业典礼,是指企业开始正式营业的时候郑重举行的庆祝仪式。其目的主要是为了扩大宣传,树立企业形象,招徕顾客,争取生意兴隆。

(一)开业典礼的准备

准备工作是开业典礼成功的基础,开业典礼应从以下几个方面着手做好准备。

首先,要做好舆论宣传工作,运用各种传播媒介广泛宣传,以引起公众的关注。广告的内容应包括:开业典礼举行的时间和地点;企业的经营特色;开业时对顾客的优惠和馈赠;购物折扣;顾客光临时应乘坐的车次、路线等。应把广告设计得美观、大方、有特色,这样做有利于树立企业的形象。

其次,还应在适当的范围内发送请柬,开业典礼的成功与否,在很大程度上与参加典礼的主要宾客的身份、职能部门的范围和参加典礼的人数有直接关系。因此,邀请上级领导、知名人士、各职能部门的负责人或代表是准备工作的一项重要内容,还应多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单位、个人及新闻媒介方面的人士参加。请柬要精美、大方,其形状和大小可根据请柬的内容而定。请柬的格式根据请柬的式样可以横排也可竖排,其内容一般为:

×××先生:

兹定于×月×日(星期×)上午×时,在××处举行×××××

开业典礼。

敬请

光临

××××敬启

写好的请柬放入信封内,提前几天邮寄给有关单位和个人。重要人物的

请柬,应派人直接送去。此外,还应做好充分的物质准备。开业典礼的现场布置很重要,能起到烘托气氛的作用。诸如会标、彩带、气球、鞭炮等喜庆用品要一应俱全。其次是纪念礼品的准备。可准备些本企业广告宣传品,经营的小商品,带企业标志、地址、电话、经营范围的文具用品或其他日常用品赠送给来宾。物质准备既要隆重,又要得体。过分简单不会引起重视,达不到宣传效果,甚至给人以匆匆开业,草草了事的印象:庆典规模过大,赠送礼品昂贵,又会使人感到哗众取宠,铺张奢侈、也有损企业形象。总的原则应该是:热烈、隆重、节俭。

(二)开业典礼的举行

开业典礼一般都按照约定俗成的形式进行。开业典礼仪式的现场应写有醒目的会标,来宾赠送的花篮、镜匾等一定要摆放或是悬挂在适当的位置,以示尊重。企业的全体人员,上至经理,下至每一位服务人员,都要修整仪容仪表,统一着装。精神抖擞,热情饱满地提前上岗。宾客到来之前,就要安排好负责人和迎宾人员在规定的位置上恭候来宾光临。在宾客到来时,按一定的规则有礼貌地引领来宾入场,安排座次,给予一定的规范服务。开业典礼开始。主人应首先向来宾简短致词,向来宾及祝贺单位表示感谢,并简要介绍本企业的经营特色及经营目标等。接着,可安排上级领导和来宾代表致词。为了增强气氛,在宣布开业典礼正式开始时,可请乐队奏乐或播放节奏明快的乐曲,在非限制燃放鞭炮的地区可燃放鞭炮庆贺。宣布开业典礼完成后,主人可引导来宾到企业内参观,边陪同参观边介绍本企业的主要设施、特色商品和经营设想、并征询来客意见,以融洽与来宾的关系。也可请来宾到会议室进行简短座谈,请来宾在留言簿上签字、合影留念等。开业仪式结束后,商品零售企业会有大批顾客随主人及来宾一同进入店内,应有企业领导人、部或柜组负责人和营业员一起,恭敬地站在门口迎接顾客光临。对首批顾客,营业员更应注重销售礼仪,主动征求顾客意见,热情介绍商品,感谢顾客惠顾,欢迎顾客经常光顾。还可以准备一些印有开业典礼、经营范围、地址、电话等字样的特别的购物袋赠送给顾客作为纪念。

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作者: 彼稷

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