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商务礼仪之从容不迫访问顾客

你突然去访问顾客,可能会遇上“你这样突然来访,偏巧,我们现在开始要开会呢?”的麻烦来,因此,必须事先约好才可以。假如你能够在事先向对方说“是否可以给我几分钟的时间?”或“请给我们15 分钟左右的时间,好吗?”这样的话,就非常方便了。事先约时间可以利用电话,但是如果对方是经理级的人,通过秘书或该项工作的人约时间,乃一般的礼貌,。对于忙碌的人,或身份地位较高的人,最好先用书面联系后,再用电话作确认比较好。

其次,要做的事是对所要访问的对方,作充分的调查,做一切的准备工作。只要你做好了准备工作,5 分钟的时间,也可以非常有效地运用了。出发前,一定要对公司内的人,交代你的访问对象,预定行程回公司的时间。

“喂,你那样满身大汗,气都喘不过来,怎么可以呢?等你心神安定后再谈吧!”假如你被对方说成这样,你就还不是专业人员了。任何场合,在闯进敌阵之前,要作万全的准备,最好能够在约好的时间前5 分钟到达,以从容不迫的心理进行商谈才好。

万一,可能会有迟别的情形时,要尽早把实际情况告知对方,不能浪费对方宝贵的时间,你要知道,没有时间观念的人,会被认定做起工作来,也比较马虎。

 

访问时应注意的细节

访问人时的步骤:1.搜集所需文件及情报;2.约定时间时要把要旨、目的及面谈所需时间说清楚;3.在约定的时间前五分钟到达;4.要旨要按照顺序,说得简单明了;5.谈完勿忘道谢。

访问其他公司时的五不:

约好时间,不能迟到。在对方还没有请你上坐之前,不能坐在客位。在对方还没有请你抽烟,喝茶之前,不能用。在对方还没有请你使用衣架之前,不能使用。

在顾客询问处的基本知识:

  • 你要认定,你在询问处的态度,说话的措词,都会整个的传到对方负

责人那里的。

  • 当你站在询问处的前面时,你的领带是否歪斜不正?上衣的钮扣有没

有扣好?要把自己的仪容检视一下。外套要在进大门以前就脱下叠好挂在手

腕上。

  • 如有访客登记表,要用正楷的字体填写,让对方容易看得清楚。
  • 询问处的人不在座位上时,可以向附近的职员告知你的来意,请他代

为转达。

  • 不可叼着香烟走进,不要把手扶在柜台上,也不要把皮包放在柜台上。

在询问处遇到下列情况可以如此处理:

你要访问的人不在时,如果你留一张名片(便条纸亦可),请传达的人交给本人,当可获得好的印象。假如你不是一个人来访问时,就要采取下列的态度和做法。比较适当。

首先,如果是部属想要把上司介绍给对方认识而访问对方时,应由部属代表向询问处说明来意,最好能够在询问处就告知人数道:“我们一共三个人来访问。”

其次。如果是上司带你去访问时、在询问处只由上司一个人递上名片,等到与对方见面,经过上司介绍后,你才拿出名片。你不要任意地立刻自我介绍递送名片。

对方抽不出时间,而让你在询问处等候时,假如你有时间,不妨多等一些时候,如果会影响到你另一个约会时,你可以向对方说明一下,造成下次访问的机会。同时,假如你要先到别处办完事之后再来访问时,也可以把你的意思告诉对方再离去。在会客室皮包和手提行李应该放在哪里?当你访问顾客,被引导到会客室时,你的皮包及手提行李,应该放在什么地方才好呢?皮包是不能放在沙发椅或桌子上的。皮包及手提行李要放在自己的脚下或沙发的旁边。样品之类的东西,要视实际需要抽出来放在桌子上。外套要把里面折出来,叠起来,放在沙发椅的扶手边。即使有衣架,也要等到对方请你使用之后,才可以挂上。因为你不能随便使用人家公司的东西。

面谈时有失礼貌的五个姿势在交谈中遇到没有话题时,可以谈谈接待工作井然有序

公司是进行交易的场所,交易的双方对彼此须有这样的想法,那就是随时都要有感谢对方的心。做生意双方都要诚心诚意,才能合作长久。因此公司的接待礼仪是公司日常工作中的重要组成部分。

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作者: 彼稷

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