四、服务要周到，亲切不可少

无论何种客人到公司拜访、洽谈、参观，或联系有关事项，我们首先应热情接待，不能让人干等。

例如，某公司的王经理，每当客人来时，他一定会事先告诉服务台，“是服务台的陈小姐吧？下午NCC 的朱经理会来，请你招待他到三楼会议室，同时马上和我联络⋯⋯”这样会使服务台小姐事先有了心理准备，就能顺利地做好接待客人的事。当朱经理到来时，服务台的陈小姐首先招呼他进入电梯，并陪他到三楼。这时需要注意，要用手指示场所或方向。乘坐电梯时自己要先进入后再招呼客人。电梯到了三楼，门才一开，朱经理就看到王经理已在那里等候了。“欢迎！欢迎！朱经理，谢谢您大驾光临！”王经理亲切的招呼使朱经理感到十分地感动。

接待客人要周到而且亲切不可少，唯有如此才能建立见面时的好感，促使会谈顺利进行。所以接待来客要清楚表示我们早就有恭候其到来的准备。周到而亲切地接待，就是感动来客的重要礼仪。客人在约定时候来谈生意，自己公司的人迟迟不来，这已经很令人生气了，若再加上接待的人爱理不理的态度，生意不成是小事，这种事一旦传开来，公司的声誉可就扫地了。