三、平等地对待，慎重地回答
公司是由各种具有各自性格的职员所组成的团体，公司期待的是各个职员都具有积极进取的个性，并把它表现在日常的工作上。但是，公司希望职员们在待客态度上要一致，仔细认真地去注意待客的礼仪。而且接待来公司的客人应该平等对待，不要有差别，因为差别地对待客人本身来说也是一种很不礼貌的行为。客人未去时不要谈论该客人的事，否则会成为得罪客人的原因。
商业活动是人与人相互交际往来，因此掌握人际关系的真相就能测知敌对团体的动向。而柜台往往就是掌握客人与公司往来情报的门户，所以往往成为客人打听情报的对象，因此对于客人的询问要慎重地处理，否则你已经泄露了情报却不知道。
所以，在我们平时接待客人时，说话要谨慎。在会谈中有来客，要用字条代替传话，一来避免打断会场气氛，二来可保守机密。
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